im钱包不好用在哪？用户吐槽最多的几点
经过体验, 有不少用户反馈, im钱包的转账速度较为迟缓。特别是在网络处于高峰期的时候, 进行一笔转账, 等待十几分钟, 甚至等待半小时, 这种情况并不少见。对比某些竞品钱包来看, 这样的效率着实明显落后, 使得人心里感到着急。
着着实实另一个让人头疼到不行地步的问题, 是助记词以及私钥的备份流程呈现出不够友好的态势。当新用户头一回接触并且使用相关系统之时, 极易因操作步骤繁杂到何种地步, 进而遗漏掉关键环节。一旦碰到忘记备份或者丢掉设备的状况, 资产找回就会变得异常艰难, 其中所存在的安全隐患真的是不小的。
界面设计这块儿依旧有着能够提升的余地, 然而部分特定功能入口藏得尤其深, 新手用户常常花费较长时间去寻觅却一直找寻不到, 以切换链或者查看某类代币余额这项操作来讲, 它的操作路线太长, 缺少直观明朗方面的呈现, 就这类使用体会而言, 对于经验丰富的老使用者来说勉强还能忍受, 不过对刚刚涉足这个领域的用户而言, 无疑是一种会使其退缩的因素。
客服响应速度向来备受指责, 用户遇问题提交工单后, 常需漫长等待, 有时要等几个小时乃至于一整天才获回复, 等待时间久仍不算, 更糟的是回复常偏向官腔, 根本解决不了用户面临的实际问题, 如此情形下, 用户迫切期望有更及时有效的沟通渠道, 在线客服或热线这类方式就是他们迫切需求 ,对im钱包不好用在哪？用户吐槽最多的几点,就是他们迫切需求。
于改进方向这一方面, 建言针对底层交易确认机制去予以优化, 与此同时, 把助记词备份流程予以简化, 设计成为引导式步骤, 界面能够进一步趋向扁平化, 将常用功能放置于显眼位置。另外, 客服团队最好是能够增加人手,进而做到快速响应用户调研：im钱包App的不足之处与改进建议, 像这样才可以留住用户。
