有的人去下载一款钱包，好多人所看重的是其速度以及界面，然而真正决定能不能留下的，常常是开启之后的“第一印象”。我们所要做的事情，是致使每一回下载，皆成为一段服务的起始。
刚刚成为用户的人，在把应用程序下载下来之后，碰到的首个不好解决的情况，常常是围绕着“如何去使用”这个方面。当他们第一次把应用打开的时候，如果出现在他们眼前的是毫无温度的数字界面，很容易让他们产生想要放弃的想法。
鉴于这样的情况，在我们开展产品设计工作的时候，以创新的方式把新手引导构建成交互式的任务卡形式，比如说，类似“完成一笔1元的转账体验”这样的任务。当用户执行每一步操作的进程中，系统都会给出实时反馈。这样的话，用户不是在机械地阅读说明书，而是借着实际动手操作的进程自然而然地掌握了应用的操作方法，进而致使应用的留存率得到明显提升，相较于以往要高出不少。
得以建立信任感不是只靠口号就行的。在我们给出的服务里，针对下载后的关键节点，像首次做私钥备份时，首次开展大额转账时，系统会主动弹出真人精心录制的短视频。这些短视频会详细又清晰地说明每个操作背后含有的安全逻辑，不是只丢一份PDF文档就行。这种“有人陪着”的真实感觉，能非常有效地减少新手使用时的焦虑感。
这样的做法意在借由直观且生动的形式，使得新手能更优地领会操作的安全性以及重要性。和冷冰冰的文档相比较，真人录制的短视频具备更强的亲和力和说服力。新手观看短视频之际，仿若有专业人员在身旁随时予以指导，进而在心理层面获取一种安全感，接着更从容地应对这些关键操作，削减因不了解而滋生的焦虑情绪，给新手供给更为贴心、可靠的使用体验。
你于下载钱包之际，最为忧心的是啥，是惧怕操作繁杂，还是担忧资产缺乏安全保障，欢迎于评论区域畅谈你的过往经历。
标签： 体验设计 imToken钱包 新手引导 留存率提升 安全逻辑
